FAQ

您可以通过我们网站上的 联系表单 或直接发送邮件至 moc.kaampohs@olleh 与我们的团队取得联系。我们会务实地处理所有咨询，并致力于在标准工作日的 24 小时内提供明确的解决方案。

我们接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、泰国二维码付款 (PromptPay)），以及通过 PayPal 和 Apple Pay 进行的安全支付。Shopmaak 上的所有交易均由我们的合作伙伴 BeamCheckout 进行加密并确保完全安全，以保护您的个人信息。

我们会尽快处理订单。如果您需要修改或取消订单，请在下单后 1-2 小时内发送邮件至 moc.kaampohs@sredro 联系我们。我们会尽全力协助解决。一旦您的订单已处理并移交给物流合作伙伴，我们将无法取消。在这种情况下，您可以在收到包裹后按照我们的标准 退货流程 进行操作。

是的！一旦您的付款成功处理，您将收到一封订单确认邮件，其中包含您的订单号、购买商品的清单以及您的账单详情。

付款被拒绝可能有多种原因，例如账单地址错误、余额不足或银行常规安全措施。我们建议您核对银行卡详情或联系您的银行。您也可以在结账时尝试使用其他付款方式。如需进一步帮助，请通过我们的 联系表单 或发送邮件至 moc.kaampohs@sredro 联系我们。

不需要，您可以以游客身份结账。不过，创建一个 Shopmaak 账户可以让您轻松追踪当前订单、查看购买记录、保存配送地址，并在未来的购物中享受更快捷的结账体验。

尽管我们尽力保持库存同步，但偶尔可能会在系统更新前商品就已售罄。如果发生这种情况，我们将立即通过电子邮件通知您，并为缺货商品办理全额退款。您订单中的其他商品将照常发出。

请在 配送与交付页面 查阅完整清单。如果在结账时的下拉菜单中未找到您的所在地，这表示我们目前暂未提供前往该地区的配送服务。您可以通过我们的 联系表单 或发送邮件至 moc.kaampohs@olleh 与我们联系，我们将协助您寻找配送方案。请保持关注，我们可能很快会扩大配送范围。

在 Shopmaak，比起高速物流，我们更看重品质与公平的伙伴关系。作为一个与泰国独立生产者紧密合作的小型团队，我们投入时间确保每一件商品都得到精心对待。

• 处理时间：我们的团队通常会在 2 至 3 个工作日内准备并发出订单。
• 国内运输（泰国）：订单发出后，预计将在 1 至 3 个工作日内送达。
• 国际运输：配送通常需要 4 至 7 个工作日，具体取决于您所在的地点和当地海关的查验速度。

注意：由于我们与真正的民间手工艺人合作，部分独特产品可能需要特定的制作周期或有不同的配送时间。在完成购买前，请查看每件产品描述中提供的具体配送信息。

为确保我们手工艺产品的安全送达，目前我们需要您提供标准的住宅或商业地址。目前我们无法配送至邮政信箱（P.O. Boxes）。

您的包裹离开我们的配送中心后，您将收到一封包含唯一追踪单号的出货确认邮件；如适用，还会附带一个链接，方便您直接追踪包裹的运送进程。

如果您的追踪链接数日未更新，或已超过预计送达日期，请通过我们的 联系表单 或发送电子邮件至 moc.kaampohs@sredro 与我们的支持团队联系。我们将协助联系承运商进行调查，确保您的 Shopmaak 订单安全送达。

通常不提供。我们的核心经营原则是“拒绝批量生产”。我们通过扩大独立创作者网络来扩展业务，而不是强迫个别工坊突然生产数百件完全相同的商品。我们不支持会损害工匠传统工艺方法的传统批发模式。对于特定规模合理的企业赠礼或定制项目，您可以 联系 我们的支持团队商讨可行性。

运费根据商品重量和目的地计算，请查阅我们的 配送与交付页面 以获取按国家列出的完整费率表。

我们为大多数商品提供自送达之日起 14 天的退货期。商品必须未经使用、保留原包装且处于收到的原始状态，方符合退货条件。

请注意：由我们的手工艺人专门定制或个性化制作的商品不可退换。详情请参阅我们的 撤回政策。

如需发起退货，请发送邮件至 moc.kaampohs@sredro，并附上您的订单号及退货原因。您也可以使用我们的 联系表单。我们的团队将为您提供退货说明和相应的邮寄地址。在未经我们团队事先核准之前，请勿自行寄回商品。

除非商品送达时已损坏（需在 48 小时内报告）或我们的订单处理有误，否则退货运费需由客户承担。我们建议使用可追踪的快递服务，因为我们无法保证一定会收到您退回的商品。

确保买到心仪商品的最快方法是退回现有商品，待退货申请通过后，再单独购买新商品。

在我们收到并检查您的退货后，我们将向您发送电子邮件，通知您退款申请的批准或拒绝情况。如果获得批准，您的退款将在 5 到 10 个工作日内自动退回到您的原始支付方式。

我们在包装这些工艺产品时非常用心，但国际运输过程中可能会发生意外。您必须在送达后 48 小时内通过发送电子邮件至 moc.kaampohs@sredro 通知我们任何损坏。请提供：

• 您的订单号。
• 受损物品的清晰照片。
• 外部包装的照片（包括运单）。

重要提示：若未能在 48 小时窗口期内报告损坏情况，可能会导致您向承运人索赔的权利失效。

Shopmaak 上的每一件产品都源自并产自 泰国。我们游历全国，寻找优秀的独立工匠，主要是在农村地区，他们在创作现代设计的同时保留了传统工艺。随着我们网络的规模扩大，我们计划推广这一模式，并向亚洲其他地区的制作者开放我们的平台。

是的！我们的大部分商品都是 手工制作或手工完成的。这意味着没有两件作品是完全相同的。您可能会发现颜色、纹理或尺寸上的细微差异，这些并非瑕疵，而是制作该商品的工匠留下的独特“指纹”。为了确保您了解有关材料和尺寸的所有具体细节，我们建议您在下单前仔细查看每个产品页面上的“产品说明”部分。

我们根据三个标准选择合作伙伴： 卓越的技艺与产品质量、 道德规范、 以及 文化遗产。 我们亲自访问他们的工作室，以确保公平的报酬，并建立基于相互尊重和透明度的长期关系。 由于我们目前正处于启动阶段，一切才刚刚开始！我们希望很快能发现更多有才华的创作者。如果您是一位工匠，或者认识应该加入 Shopmaak 的人，请随时查看我们的 “加入我们” 页面，或直接 提交产品。

在批准产品进入目录之前，我们会亲自对每一件产品的样品进行评估。我们的测试严格务实，侧重于日常实际使用：

• 家具与工艺品：我们评估结构的完整性、组装质量以及原材料在正常负载和处理下的耐用性。
• 纺织品：我们穿戴、洗涤并烘干织物，以验证缝线的强度、染料的色牢度以及随着时间推移的整体耐穿性。
• 珠宝：虽然在机械方面的“测试”较少，但我们会佩戴每一件作品，以检查舒适度、搭扣的可靠性，以及材料在日常接触皮肤和水时的反应。
• 健康与化妆品：我们的团队直接在自己的皮肤上使用这些配方，以验证质地、吸收情况，以及实际效果是否与工匠的成分表一致。

我们不进行临床实验室测试或医学试验。虽然我们尊重并信赖合作伙伴提供的官方认证，但我们也会进行自己的功能性使用测试，以确保每一件商品在您购买之前，在现实使用环境下都能表现可靠。

是的！因为我们的产品不是在工厂大规模生产的，天然材料（如木材、粘土或手工染色织物）对工艺过程的反应各不相同。光线和屏幕设置也可能影响色彩认知，但我们力求提供尽可能准确的照片。

为了保持您的商品之美，我们建议遵循产品页面上提供的具体保养说明。通常，手工制品需要轻拿轻放——避免使用烈性化学品，对于木质或纺织类物品，请避免长时间阳光直射。

我们的许多工匠都愿意接受定制工作！如果您有具体的项目，可以 查看我们的 “按单制作服务”页面。 我们将与我们的合作伙伴核实您的要求是否可行，并提供专门的报价和时间表。如果您需要为活动大批量订购，请通过 moc.kaampohs@sredro 联系我们。

我们根据三个标准选择合作伙伴：卓越的技艺与产品质量、道德规范以及文化遗产。我们会亲自走访工作室，以确保公平的薪酬并建立透明的关系。这种直接接触也让我们能够亲自测试采购的每一件商品，确保其在进入商店之前符合我们实际使用的标准。我们目前正在扩大网络；如果您是一位工匠，或者认识符合我们模式的创作者，请访问我们的 “加入我们” 页面，或者直接 提交产品。

是的，我们所有的照片展示的都是由我们的工匠创作的 真实手工制品。但请记住，木材是一种活的材料。每一个纹理图案、木节和色调都是天然独特的。虽然设计和质量会符合您的要求，但您的定制作品将具有其 独特的个性和特征，使其成为仅属于您的独一无二的原作。

我们以简单直接、互利共赢的伙伴关系运作。我们按照工匠设定的批发价格提前购买库存。正如零售业的常规做法，我们在订购数量较多时会获得更好的价格等级，但这些批量价格是由工匠直接确定的，以确保他们的劳动和材料得到公平的补偿。我们不会通过激进的谈判或隐藏的平台费用来压榨他们的利润空间。他们专注于手艺，而我们运用利润来支付技术、营销和物流成本。

点击我们首页右上角的 “账户” 图标。您可以使用您的电子邮件地址进行注册。

您也可以使用此链接来 创建一个账户。

别担心，这种事常有！点击登录页面上的 “忘记密码？” 链接。输入您的注册电子邮件地址，我们将向您发送一个用于安全重置密码的链接。 

您也可以使用此直接链接来 找回密码。

登录后，转到 “我的账户” 并选择 “个人资料设置”。在这里，您可以更新您的姓名、联系方式和默认收货地址。

当然可以。 在 Shopmaak，我们优先考虑您的安全。我们使用行业标准的 SSL 加密 来保护您的数据。我们不会在服务器上存储您的完整信用卡详细信息；所有支付都通过经过认证的安全支付网关进行处理。

如需增加额外的安全保障，请前往 账号设置 > 安全与 2FA。您可以启用 2FA，这样每当您从新地点登录时，系统都会要求您输入移动设备收到的验证码。

我们很遗憾看到您离开！如果您希望永久注销您的账号，请通过 moc.kaampohs@troppus 联系我们的支持团队。请注意，此操作不可撤销，且会删除您的订单历史记录。

您的安全是我们的首要任务。如果您发现任何可疑交易，或认为您的账号存在安全风险，请立即采取以下步骤：

1. 更改您的密码：使用强且唯一的组合更新您的 Shopmaak 账号密码。
2. Contact us: Email our support team immediately at <span class="protected-email">moc.kaampohs@troppus</span> with the subject line "Urgent: Unauthorized Activity."
3. 通知您的银行：如果您怀疑存在欺诈扣费，请立即联系您的银行或发卡机构，以确保您的支付方式安全。
4. 核对您的信息：检查您账号的收货地址和联系信息，确保未经您的同意未发生任何更改。

请注意：为了保护您的安全，Shopmaak 绝不会在我们的服务器上存储您的完整信用卡信息。所有支付均通过符合 PCI 标准的合作伙伴安全处理，确保您的敏感财务数据始终保持加密，无法被窃取。