常见问题解答

您可以通过 联系表单 ，或直接发送电子邮件至 moc.kaampohs@olleh。我们将高效处理所有咨询，并致力于在工作日24小时内提供明确的解决方案

我们接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、泰国二维码（PromptPay）），以及通过PayPal和Apple PayShopmaak 的安全支付。Shopmaak 所有交易Shopmaak 由我们的合作伙伴BeamCheckoutShopmaak 加密Shopmaak ，确保绝对安全，以保护您的个人信息。

我们力求快速处理订单。如果您需要修改或取消订单，请通过以下邮箱联系我们： moc.kaampohs@sredro 联系我们。我们将竭尽全力为您解决问题。一旦您的订单已处理并移交至我们的物流合作伙伴，很遗憾我们无法取消该订单。在此情况下，您可在收到包裹后按照我们的标准退货流程进行操作。

是的！一旦您的付款成功处理，您将收到一封订单确认邮件，其中包含您的订单号、所购商品的摘要以及您的账单信息。

支付失败可能由多种原因导致，例如账单地址错误、账户余额不足或银行的标准安全措施。建议您仔细核对卡片信息或联系发卡银行。您也可以在结账时尝试使用其他支付方式。请通过我们的联系表单或发送电子邮件至 moc.kaampohs@sredro 。

不，您可以选择以访客身份结账。不过，注册一个Shopmaak ，您可以轻松查看当前订单、浏览购买记录、保存配送信息，并在下次访问时享受更快捷的结账流程。

尽管我们竭尽全力确保库存信息实时同步，但偶尔仍可能出现商品售罄而系统尚未更新的情况。若发生此类情况，我们将立即通过电子邮件通知您，并为您已售罄的商品办理全额退款。订单中的其余商品将照常发货。

我们目前提供配送服务至：泰国、柬埔寨、印度尼西亚、马来西亚、老挝、缅甸、菲律宾、新加坡和越南。

如果您在结账时的下拉菜单中找不到您的所在地，这意味着我们目前暂不提供该地区的配送服务。您可以通过我们的联系表单，或发送电子邮件至 moc.kaampohs@olleh 联系我们，以寻求配送解决方案。敬请关注，我们可能会很快扩大配送范围。

Shopmaak我们更重视品质和公平的合作关系，而非物流速度。作为一支与泰国独立生产商紧密合作的小团队，我们用心确保每一件商品都得到精心处理。

• 处理时间：我们的团队通常会在2至3个工作日内完成订单的准备和发货。
• 泰国境内配送：包裹发货后预计1至3个工作日内送达。
• 国际运输：送达时间通常为4至7个工作日，具体取决于您的所在地及当地海关的清关流程。

注意：由于我们与真正的工匠合作，部分独特产品可能需要特定的制作时间或有不同的发货安排。请在完成购买前，查阅各产品描述中提供的具体发货信息。

为确保我们的手工制品能够安全送达，目前我们要求提供标准的住宅或商业地址。目前我们无法将商品寄送至邮政信箱。

包裹一旦从我们的配送中心发出，您将收到一封发货确认邮件，其中包含您的专属运单号，以及（如适用）一个链接，供您追踪包裹从仓库到您家门口的整个运输过程。

如果您的物流链接已数日未更新，或者包裹已超过预计送达日期，请通过我们的联系表单联系我们的客服团队，或发送电子邮件至 moc.kaampohs@sredro。我们将与承运商核实情况，确保您的Shopmaak 安全送达。

通常情况下，不行。我们的核心运营原则是“零批量生产”。我们通过扩展独立手工艺人的网络来扩大业务规模，而非强迫单个工坊突然生产数百件完全相同的成品。我们不支持那些会损害工匠传统工艺的传统批发模式。若您有具体且规模合理的商务礼品或定制项目需求，可联系我们的客服团队探讨可行性。

对于大部分商品，我们提供自送达之日起14天的退货期。符合退货条件的产品必须未曾使用、保持原包装，且状态与收货时一致。

请注意：由我们的工匠专门定制或个性化制作的商品恕不接受退换。详情请参阅我们的退货政策。

如需办理退货，请发送电子邮件至 moc.kaampohs@sredro ，并附上您的订单号及退货原因。您也可以使用我们的联系表单。我们的团队将为您提供退货说明及相应的收货地址。请勿在未经我们团队确认的情况下寄回商品。

除非商品在送达时已损坏（且在48小时内进行了报损）或我们处理您的订单时出现失误，否则退货运费需由客户承担。我们建议您使用可追踪的快递服务，因为我们无法保证一定能收到您退回的商品。

确保您能买到心仪商品的最快方法是先退回您手头的商品，待退货申请获批后，再单独购买新商品。

收到并检查您的退货后，我们将通过电子邮件通知您退款申请是否获批。若获批，退款将在5至10个工作日内自动退还至您原有的支付方式。

我们对手工制品的包装极为谨慎，但国际运输过程中仍可能发生意外。若发现任何损坏，您必须在收货后48小时内通过电子邮件通知我们moc.kaampohs@sredro。请提供以下信息：

• 您的订单号。
• 受损物品的清晰照片。
• 外包装的照片（包括运输标签）。

重要提示：若未能在48小时内报告损坏情况，您的索赔申请可能会被承运方视为无效。

Shopmaak 上的每一件产品Shopmaak 泰国 Shopmaak 当地匠人精心制作。我们走遍泰国各地，主要在农村地区发掘才华横溢的独立手工艺人，他们既传承传统工艺，又创作出符合当代审美的新设计。随着我们合作网络的不断扩大，我们计划推广这一模式，并将平台向亚洲其他地区的创作者开放。

是的！我们的大部分商品均为手工制作或手工精修。这意味着每件作品都是独一无二的。您可能会注意到颜色、质地或尺寸上存在细微差异，这些并非瑕疵，而是制作您所购商品的工匠留下的独特“印记”。为了确保您了解有关材质和尺寸的所有具体细节，我们建议您在下单前仔细查阅每个商品页面上的“商品描述”部分。

我们根据以下三个标准选择合作伙伴： 卓越的技能与产品品质、 道德规范， 以及 文化遗产。 我们会亲自走访他们的工作室，以确保支付公平的报酬，并建立在相互尊重和透明基础上长期的合作关系。 目前我们正处于启动阶段，一切才刚刚开始！我们期待很快能发掘更多才华横溢的创作者。如果您是手工艺人，或认识应该Shopmaak的人，欢迎浏览我们的“加入我们”页面，或直接“提交产品”。

在将产品收录到产品目录之前，我们会对每款产品的样品进行实物检测。我们的测试严格基于实际应用，侧重于日常的实际使用场景：

• 家具与手工艺品：我们评估其在正常承重和搬运条件下的结构完整性、组装质量以及原材料的耐用性。
• 纺织品：我们通过穿着、清洗和烘干这些面料，来验证其缝线强度、染色牢度以及长期穿着的舒适度。
• 珠宝：虽然从机械角度“测试”的内容较少，但我们会亲自佩戴每件首饰，以检查其佩戴舒适度、搭扣的可靠性，以及材质在日常接触皮肤和水时表现如何。
• 健康与美容：我们的团队会将配方直接涂抹在自己的皮肤上，以验证质地、吸收效果，并确保实际效果与匠人列出的成分清单相符。

我们不进行临床实验室检测或医学试验。虽然我们尊重并依赖合作伙伴提供的官方认证，但我们仍会自行进行功能性使用测试，以确保您购买的每件商品在实际使用环境中都能可靠运行。

是的！由于我们的产品并非工厂批量生产，天然材料（如木材、陶土或手工染色的布料）在制作过程中会产生不同的反应。光线和屏幕设置也会影响色彩的呈现，但我们始终致力于提供尽可能准确的实拍照片。

为了保持商品的美观，建议您遵循产品页面上提供的具体保养说明。通常来说，手工制品需要轻柔对待——请避免使用刺激性化学品；对于木制或纺织品，请避免长时间暴露在阳光下。

我们的许多工匠都接受定制委托！如果您有具体项目需求，欢迎查看我们的“定制服务”页面。我们将 与合作伙伴沟通，确认您的需求是否可行，并为您提供专属报价和时间表。 如果您需要为活动下达批量订单，请通过以下邮箱联系我们： moc.kaampohs@sredro。

我们根据三项标准甄选合作伙伴：卓越的工艺与产品品质、符合道德规范的条件，以及深厚的文化底蕴。我们会亲自走访工坊，以确保公平的报酬并建立透明的合作关系。这种直接对接的方式还让我们能够亲自测试采购的每一件商品，确保其在进入店铺前符合我们对实际使用场景的标准。目前我们正在拓展合作网络；如果您是手工艺人，或认识符合我们合作模式的创作者，请访问我们的“加入我们”页面，或直接提交产品。

是的，我们展示的所有照片中的作品均由我们的工匠亲手制作而成。不过，请记住，木材是一种“活”的材料。每一道木纹、每一个节疤以及每一抹色调都独一无二。虽然设计和品质将完全符合您的要求，但您的定制作品仍会拥有其独特的个性，使其成为 专属于您的独一无二的原创之作。

我们秉持简单直接、互利共赢的合作模式。我们按工匠们设定的批发价预先采购商品。与零售业惯例一样，我们批量订购时能获得更优惠的价格，但这些批量折扣由工匠们直接设定，以确保他们的劳动和材料成本得到公平补偿。我们不会通过强硬谈判或隐性平台费来压缩他们的利润空间。他们专注于自己的手艺，而我们则通过利润来覆盖技术、营销和物流成本。

点击首页右上角的“账户”图标。您可以使用您的电子邮箱地址进行注册。

您也可以通过此链接注册账户。

别担心，这种情况很常见！请点击登录页面上的“忘记密码？”链接。输入您注册时使用的电子邮箱地址，我们将向您发送一个安全重置密码的链接。 

您也可以使用此直接链接来重置密码。

登录后，请前往“我的账户”，然后选择“个人资料设置”。在那里，您可以更新您的姓名、联系方式和默认收货地址。

当然。 Shopmaak，我们始终将您的安全放在首位。我们采用行业标准的SSL加密技术来保护您的数据。我们不会在服务器上存储您的完整信用卡信息；所有支付均通过经过认证的安全支付网关进行处理。

若要增加额外的安全保障，请前往“账户设置”>“安全与双因素认证”。您可以启用双因素认证，这样当您从新地点登录时，系统会要求您通过移动设备输入验证码。

很遗憾您要离开！如果您希望永久关闭账户，请通过以下邮箱联系我们的客服团队： moc.kaampohs@troppus。请注意，此操作不可撤销，并将删除您的订单记录。

您的安全是我们的首要任务。如果您发现任何可疑交易，或认为您的账户可能已遭入侵，请立即按照以下步骤操作：

1. 更改密码：请使用一组强密码和唯一组合来更新您的 Shopmaak 。
2. Contact us: Email our support team immediately at <span class="protected-email">moc.kaampohs@troppus</span> with the subject line "Urgent: Unauthorized Activity."
3. 通知您的银行：如果您怀疑存在欺诈性扣款，请立即联系您的银行或发卡机构，以确保支付方式的安全。
4. 请核对您的信息：请检查您账户中的收货地址和联系方式，确保未在未经您同意的情况下进行任何更改。

请注意：为了保障您的Shopmaak 在我们的服务器上存储您的完整信用卡信息。所有支付均通过我们符合 PCI 安全标准的合作伙伴进行处理，确保您的敏感财务数据始终处于加密状态，且无法被访问。