Часто задаваемые вопросы

Вы можете связаться с нашей командой, воспользовавшись контактную форму на нашем сайте или написав нам напрямую по адресу moc.kaampohs@olleh. Мы рассматриваем все запросы оперативно и стремимся предоставить четкий ответ в течение 24 часов в рабочие дни

Мы принимаем к оплате все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, тайский QR-код (PromptPay)), а также обеспечиваем безопасные платежи через PayPal и Apple Pay. Все транзакции на Shopmaak и полностью защищены нашим партнером BeamCheckout, что позволяет обеспечить безопасность ваших личных данных

Мы стараемся оперативно обрабатывать заказы. Если вам нужно внести изменения в заказ или отменить его, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу moc.kaampohs@sredro в течение 1-2 часов после его размещения. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту ситуацию. Как только ваш заказ будет обработан и передан нашим партнерам по доставке, мы, к сожалению, не сможем его отменить. В этом случае вы можете воспользоваться нашей стандартной процедурой возврата после получения посылки.

Да! Как только ваш платеж будет успешно обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, в котором будет указан номер заказа, перечень приобретенных товаров и ваши платежные реквизиты.

Платеж может быть отклонен по ряду причин, например из-за неверного адреса для выставления счета, недостатка средств на счете или стандартных мер безопасности банка. Рекомендуем еще раз проверить данные вашей карты или обратиться в свой банк. Вы также можете попробовать воспользоваться другим способом оплаты при оформлении заказа. Свяжитесь с нами через форму обратной связи или по электронной почте moc.kaampohs@sredro , если вам нужна дополнительная помощь.

Нет, вы можете оформить заказ в качестве гостя. Однако создание Shopmaak позволит вам легко отслеживать текущие заказы, просматривать историю покупок, сохранять данные о доставке и быстрее оформлять заказы при следующих посещениях.

Несмотря на то что мы делаем все возможное, чтобы наши запасы всегда точно соответствовали данным в системе, иногда товар может быть распродан до того, как информация об этом появится в системе. В таком случае мы немедленно уведомим вас по электронной почте и вернем полную стоимость недоступного товара. Остальные товары из вашего заказа будут отправлены в обычном режиме.

В настоящее время мы осуществляем доставку в следующие страны: Таиланд, Камбоджа, Индонезия, Малайзия, Лаос, Мьянма, Филиппины, Сингапур и Вьетнам.

Если при оформлении заказа ваш регион отсутствует в раскрывающемся списке, это означает, что в настоящее время мы не осуществляем доставку в ваш регион. Вы можете связаться с нами через форму обратной связи или по электронной почте по адресу moc.kaampohs@olleh , чтобы найти решение для вашей доставки. Следите за обновлениями, так как в ближайшее время мы можем расширить зону доставки.

В Shopmaak мы ставим качество и честные партнерские отношения выше скорости доставки. Наша небольшая команда тесно сотрудничает с независимыми тайскими производителями и уделяет достаточно времени тому, чтобы каждый товар был обработан с особой тщательностью.

• Срок обработки: Как правило, наша команда оформляет и отправляет заказы в течение 2–3 рабочих дней.
• Доставка по Таиланду: Посылка будет доставлена в течение 1–3 рабочих дней с момента отправки.
• Международная доставка: Доставка обычно занимает от 4 до 7 рабочих дней в зависимости от вашего местонахождения и сроков таможенного оформления.

Примечание: поскольку мы сотрудничаем с настоящими мастерами-ремесленниками, для изготовления некоторых уникальных товаров может потребоваться определенное время, а сроки их доставки могут отличаться. Перед оформлением заказа просим вас ознакомиться с информацией о доставке, указанной в описании каждого товара.

Для обеспечения безопасной и надежной доставки наших изделий ручной работы в настоящее время мы просим указывать стандартный адрес проживания или юридический адрес. На данный момент мы не можем осуществлять доставку на адреса почтовых ящиков.

Как только ваша посылка покинет наш логистический центр, вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, в котором будет указан ваш уникальный номер отслеживания и — при необходимости — ссылка, по которой вы сможете отследить путь посылки прямо до вашего порога.

Если ваша ссылка для отслеживания не обновлялась в течение нескольких дней или если срок доставки уже истек, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки через форму обратной связи или по электронной почте moc.kaampohs@sredro. Мы выясним ситуацию с перевозчиком и позаботимся о том, чтобы ваш Shopmaak был доставлен вам в целости и сохранности.

Как правило, нет. Наше основное правило — полный отказ от массового производства. Мы расширяем масштабы нашего бизнеса за счет развития сети независимых мастеров, а не заставляя отдельные мастерские внезапно выпускать сотни одинаковых изделий. Мы не поддерживаем традиционные оптовые модели, которые ставят под угрозу традиционные методы работы мастеров. По вопросам реализации конкретных корпоративных подарков или индивидуальных проектов в реалистичных масштабах вы можете обратиться в нашу службу поддержки для обсуждения возможности их осуществления.

На большинство товаров действует 14-дневный срок возврата с даты доставки. Для возврата товары должны быть неиспользованными, находиться в оригинальной упаковке и быть в том же состоянии, в каком они были получены.

Обращаем ваше внимание: изделия, изготовленные на заказ или персонализированные специально нашими мастерами, возврату и обмену не подлежат. Подробную информацию см. в наших Правилах отказа от покупки.

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, напишите нам по адресу moc.kaampohs@sredro , указав номер заказа и причину возврата. Вы также можете воспользоваться нашей контактной формой. Наша команда предоставит вам инструкции по возврату и соответствующий адрес для отправки. Пожалуйста, не отправляйте товары обратно без предварительного подтверждения нашей командой.

Если товар не был поврежден при доставке (и об этом не было сообщено в течение 48 часов) или мы не допустили ошибки при оформлении вашего заказа, расходы на обратную доставку несет покупатель. Мы рекомендуем воспользоваться службой доставки с возможностью отслеживания, так как мы не можем гарантировать, что получим возвращаемый товар.

Самый быстрый способ получить желаемый товар — вернуть имеющийся у вас товар, а после того, как возврат будет оформлен, оформить отдельный заказ на новый товар.

Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств. В случае одобрения возврат средств будет автоматически перечислен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Мы с особой тщательностью упаковываем наши изделия ручной работы, однако при международной перевозке могут произойти непредвиденные ситуации. О любых повреждениях необходимо сообщить нам в течение 48 часов с момента доставки по электронной почте moc.kaampohs@sredro. Пожалуйста, укажите:

• Номер вашего заказа.
• Четкие фотографии поврежденного предмета.
• Фотографии внешней упаковки (включая транспортную накладную).

Важно: если вы не сообщите о повреждении в течение 48 часов, ваша претензия к перевозчику может быть отклонена.

Каждый товар на Shopmaak в Таиланде. Мы путешествуем по всей стране в поисках талантливых независимых мастеров, в основном из сельских районов, которые сохраняют традиции ремесленного мастерства, создавая при этом современные дизайны. По мере расширения нашей сети мы планируем развивать эту модель и открыть нашу платформу для мастеров из других стран Азии.

Да! Большинство наших изделий изготовлены вручную или отделаны вручную. Это означает, что нет двух абсолютно одинаковых экземпляров. Вы можете заметить небольшие различия в цвете, текстуре или размерах, которые не являются дефектами, а представляют собой уникальный «отпечаток» мастера, создавшего ваше изделие. Чтобы убедиться, что вы располагаете всей необходимой информацией о материалах и размерах, мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с разделом «Описание товара» на странице каждого изделия перед оформлением заказа.

Мы выбираем партнеров, руководствуясь тремя критериями: высокий профессионализм и качество продукции, этические условия, и культурное наследие. Мы лично посещаем их мастерские, чтобы обеспечить справедливую оплату и построить долгосрочные отношения, основанные на взаимном уважении и прозрачности. Поскольку мы сейчас находимся на этапе запуска, мы только начинаем! Мы надеемся в скором времени открыть для себя еще много талантливых мастеров. Если вы являетесь мастером или знаете кого-то, кто должен быть представлен на Shopmaak, не стесняйтесь заглянуть на нашу страницу «Работайте с нами» или напрямую отправить заявку на добавление товара.

Перед тем как включить товар в наш каталог, мы проводим его физическую проверку. Наши испытания носят исключительно практический характер и ориентированы на повседневное использование в реальных условиях:

• Мебель и изделия ручной работы: мы оцениваем конструктивную целостность, качество сборки и долговечность материалов при нормальной нагрузке и эксплуатации.
• Текстиль: мы носим, стираем и сушим ткани, чтобы проверить прочность швов, стойкость краски и общую износостойкость в течение длительного времени.
• Ювелирные изделия: хотя с механической точки зрения здесь не так много «проверять», мы носим каждое изделие, чтобы оценить его удобство, надежность застежки, а также то, как материалы ведут себя при ежедневном контакте с кожей и водой.
• Здоровье и красота: Наша команда тестирует формулы непосредственно на собственной коже, чтобы проверить их текстуру, степень впитывания и убедиться, что конечный результат соответствует заявленному составу.

Мы не проводим клинических лабораторных исследований или медицинских испытаний. Хотя мы уважаем официальные сертификаты, предоставляемые нашими партнерами, и полагаемся на них, мы проводим собственные функциональные испытания, чтобы убедиться в надежной работе каждого изделия в реальных условиях до того, как вы его приобретете.

Да! Поскольку наша продукция не производится серийно на фабриках, натуральные материалы (такие как дерево, глина или ткани, окрашенные вручную) по-разному реагируют на процесс изготовления. На восприятие цвета также могут влиять освещение и настройки экрана, но мы стремимся предоставлять максимально точные фотографии.

Чтобы ваши изделия дольше сохраняли свой прекрасный вид, мы рекомендуем следовать инструкциям по уходу, указанным на странице продукта. Как правило, изделия ручной работы требуют бережного обращения: избегайте использования агрессивных химических веществ, а деревянные и текстильные изделия не подвергайте длительному воздействию прямых солнечных лучей.

Многие из наших мастеров готовы выполнить заказ на индивидуальную работу! Если у вас есть конкретный проект, вы можете ознакомиться со страницей нашей услуги «Изготовление на заказ». Мы проконсультируемся с нашими партнерами, чтобы определить, возможна ли реализация вашего запроса, и предоставим вам индивидуальное ценовое предложение и сроки выполнения. Если вам нужен оптовый заказ для мероприятия, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу moc.kaampohs@sredro.

Мы выбираем партнеров, руководствуясь тремя критериями: высочайшим мастерством и качеством продукции, соблюдением этических норм и культурным наследием. Мы лично посещаем мастерские, чтобы убедиться в справедливом вознаграждении и наладить прозрачные отношения. Такой прямой контакт также позволяет нам лично проверять каждый приобретаемый нами товар, гарантируя его соответствие нашим стандартам практического использования, прежде чем он поступит в наш магазин. В настоящее время мы расширяем нашу сеть; если вы являетесь мастером или знаете творца, который соответствует нашей концепции, посетите страницу «Работайте с нами» или напрямую отправьте заявку на продукт.

Да, на всех наших фотографиях представлены настоящие изделия ручной работы, созданные нашими мастерами. Однако просим иметь в виду, что дерево — это «живой» материал. Каждая текстура, каждый сучок и каждый оттенок цвета по своей природе уникальны. Несмотря на то что дизайн и качество изделия будут соответствовать вашим требованиям, ваша индивидуальная работа будет обладать собственным неповторимым характером, что сделает её единственным в своём роде оригинальным изделием, принадлежащим только вам.

Мы работаем на основе прозрачного партнерства, выгодного для обеих сторон. Мы закупаем товар заранее по установленным мастерами оптовым ценам. Как и принято в розничной торговле, при заказе больших партий мы получаем более выгодные цены, однако эти оптовые тарифы устанавливаются непосредственно мастерами, чтобы обеспечить справедливую оплату их труда и материалов. Мы не снижаем их прибыль с помощью агрессивных переговоров или скрытых комиссий платформы. Они сосредоточены на своем ремесле, а мы используем свою маржу для покрытия расходов на технологии, маркетинг и логистику.

Нажмите на значок «Аккаунт» в правом верхнем углу нашей главной страницы. Вы можете зарегистрироваться, указав свой адрес электронной почты.

Вы также можете воспользоваться этой ссылкой, чтобы создать учетную запись.

Не волнуйтесь, такое бывает! Нажмите на ссылку «Забыли пароль?» на странице входа в систему. Введите свой зарегистрированный адрес электронной почты, и мы вышлем вам ссылку для безопасной смены пароля. 

Вы также можете воспользоваться этой прямой ссылкой, чтобы восстановить пароль.

После входа в систему перейдите в раздел «Моя учетная запись» и выберите «Настройки профиля». Там вы сможете обновить свое имя, контактные данные и адреса доставки по умолчанию.

Безусловно. В Shopmaak ваша безопасность для нас в приоритете. Мы используем стандартное для отрасли SSL-шифрование для защиты ваших данных. Мы не храним полные данные вашей кредитной карты на наших серверах; все платежи обрабатываются через сертифицированные безопасные платежные шлюзы.

Чтобы усилить безопасность, перейдите в раздел «Настройки аккаунта» > «Безопасность и двухфакторная аутентификация». Вы можете включить двухфакторную аутентификацию, чтобы при входе в систему с нового устройства всегда запрашивался проверочный код с вашего мобильного устройства.

Нам очень жаль, что вы уходите! Если вы хотите окончательно закрыть свой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу moc.kaampohs@troppus. Обратите внимание, что это действие необратимо и приведет к удалению истории ваших заказов.

Ваша безопасность — наш приоритет. Если вы заметили какие-либо подозрительные транзакции или подозреваете, что ваш аккаунт был взломан, пожалуйста, немедленно выполните следующие действия:

1. Изменить пароль: обновите пароль своей Shopmaak , выбрав надежную и уникальную комбинацию символов.
2. Contact us: Email our support team immediately at <span class="protected-email">moc.kaampohs@troppus</span> with the subject line "Urgent: Unauthorized Activity."
3. Сообщите об этом в свой банк: если вы подозреваете, что с вашей карты были списаны средства в результате мошенничества, немедленно свяжитесь со своим банком или эмитентом карты, чтобы заблокировать этот способ оплаты.
4. Проверьте свои данные: убедитесь, что адрес доставки и контактные данные вашей учетной записи не были изменены без вашего согласия.

Обратите внимание: в целях вашей безопасности Shopmaak хранит полные данные вашей кредитной карты на своих серверах. Все платежи обрабатываются через нашего надежного партнера, соответствующего стандарту PCI, что гарантирует, что ваши конфиденциальные финансовые данные остаются зашифрованными и недоступными для посторонних.